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自助服务终端的过去和现状

信息来源:本站 | 发布日期: 2019-08-06 | 浏览量:66

自助服务终端的过去

人们并不总是以积极的方式回应自助终端机的服务。随着第二次世界大战后自助服务革命的开始,许多人对这种似乎只对公司有益的新生活方式有所抵制。

当超市在20世纪50年代首次建立自助服务时,向顾客提供购物篮并指示他们收集自己的商品。不幸的是,人们担心缺乏知识和理解他们应该做什么。

现在,在21世纪,自助服务向基于技术的解决方案的逐步过渡并不是消费者的流行概念。对于困难的界面和故障软件,用户似乎认为自助服务的受益者是企业。

自助服务终端的现状

随着时间的推移,技术的改进和突破使公司能够通过更直观的软件和引人入胜的界面创建更好的用户体验。这种持续改进的旅程赢得了许多自助服务怀疑论者,现在它被接受为日常生活的一部分。

随着自动化技术以人类的双倍速度执行任务,人们现在将自助服务与节省时间和金钱联系起来。从超市结账到酒店快速登记站,消费者现在可以感受到控制和授权,拥有更多的选择和灵活性。

自从自助服务革命开始以来,社会越来越多地参与自助服务,现在客户确切地知道他们需要什么,而是担心通过恢复与人类服务员的互动,可能会出现混乱和错误的命令。从餐馆的食品订单到在酒店办理入住时的名字,消费者觉得需要仔细检查服务员或接待员是否正确记下了他们的细节。使用自助服务亭可以减少恐惧的可能性,因为用户正在输入他们自己的请求和信息,并且能够控制预期的内容。

消费者越来越多地要求的是选择和保证他们将获得他们所要求的东西。

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